Archive. This is an archive of the Apple Support Community. Discussions are being restored and soon you will be able to read and post here again.

Не могу заменить регион Apple Account из-за баланса

Здравствуйте! Не могу заменить регион Apple Account из Турции на Казахстан, потому что на балансе осталось 20 турецких лир. Подписку на Apple Music я отменила, задолженности нет, но сменить регион не могу. На сайте поддержки не удается открыть чат или связаться со специалистом. Подскажите, пожалуйста, как обратиться в поддержку для обнуления баланса или переноса этой суммы в новый регион.

2 replies

Thank you for reaching out. 🤗


There are many parameters that need to be taken before changing regions because currency valuation is not the same across various regions.


If you are changing regions:

  • Spend any remaining Apple Account balance: You can spend your remaining balance on the App Store, other Apple services or in some countries and regions, Apple products and accessories. If you’re not sure if you have a balance, check your Apple Account balance.
  • Clear a low Apple Account balance: If your balance is less than the cost of a single item in the App Store or other Apple services, learn how to clear your balance.
  • Cancel subscriptions that block a country or region change: Cancel any subscriptions that block a country or region change, then wait until the end of the subscription period. 
  • Wait for pending activity to clear: Wait for any memberships, pre-orders, movie rentals or Season Passes to complete. You can cancel a pre-order. Also wait for any pending refunds from Apple to process.
  • Check your Family Sharing status: If you’re a part of a Family Sharing group, you might not be able to change your country or region. Learn how to leave a Family Sharing group.
  • Have a valid payment method ready: You might need to enter a valid payment method for your new country or region. If you don’t want to enter a payment method, wait until you're physically in your new country or region. Then create a new Apple Account.
  • Redownload your content: Some types of content might not be available in your new country or region. Redownload your apps, music, movies, TV shows and books on any devices that you might use to play or read them in the future.
  • If you need to empty your balance: Contact Apple Support to request a reset of your account balance to zero.


For full details, learn how to → Change Regions for step-by-step instructions.


Good luck! 👋🏼😉

Smiliñ 😎 Brian | Community Volunteer

Здравствуйте! Если вы пытаетесь обнулить баланс перед сменой региона, вы можете приобрести в App Store какой-либо товар, стоимость которого превышает остаток на вашем счете; разница будет списана с привязанной к вашей учетной записи банковской карты, что позволит обнулить баланс. Вы также можете перейти в нижний левый угол экрана и нажать кнопку «Поддержка» — специалисты службы поддержки смогут обнулить баланс за вас. Или же...


*Обращение в службу поддержки Apple - Служба поддержки Apple


Кроме того, если вы меняете регион, рекомендуем ознакомиться со следующей статьей…


*Изменение страны или региона для Аккаунта Apple - Служба поддержки Apple


*Информация о выставлении счетов за подписки Apple и цифровые покупки в России - Служба поддержки Apple


*** Я бы посоветовал проявить осторожность при попытках обойти действующую систему ограничений, наложенных в связи со сменой региона. Это может привести к блокировке вашего аккаунта — возможно, даже навсегда.


For our English speaking members…


Hello ~If you are trying to zero your balance before changing regions…you may purchase an item from the App Store for more than your balance and the remainder will be billed to your credit card on file thus zeroing your balance . You may also go to lower left hand corner and click on Support and they can zero it for you or…


Contact Apple for support and service


Also if you are changing regions take a look through this article as well…


Change your Apple ID country or region - Apple Support


Remember to look through the previous the previous posts as this is a very short thread.


~Katana-San~