Level 1 (4 points)

Не могу удалить Apple ID предыдущего владельца с iPad

На устройстве выполнен вход в Apple Account предыдущего владельца. У меня нет возможности связаться с ним, а при попытке выйти из аккаунта iPad запрашивает пароль, которого у меня нет. Также появляется сообщение о блокировке Apple Account.

Сейчас iPad работает, и у меня есть доступ к главному экрану, но я не могу удалить чужой аккаунт и использовать устройство со своим Apple Account.

Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность решить эту проблему и снять привязку к предыдущему аккаунту? Я готова предоставить серийный номер устройства и документы, подтверждающие покупку, если это необходимо.

Буду благодарна за помощь и инструкции по дальнейшим действиям.

Спасибо!

Posted on Oct 10, 2026 1:23 PM

2 replies

Limnos

Level 10 (462,771 points)

Oct 10, 2026 2:24 PM in response to sonchess

● Apple может сбросить настройки устройства, если вы сможете доказать Apple, что являетесь владельцем. Однако Apple не сделает этого, если на устройстве установлен режим пропажи, что могло быть сделано мошенником, если человек вошел в свое устройство с учетной записью мошенника.

Apple может полностью сбросить настройки устройства, если человек может предоставить достаточные доказательства действительного права собственности. Это делается онлайн* по адресу: запрос в службу поддержки Activation Lock - https://al-support.apple.com/#/additional-support Apple говорит: «Требуется документация, подтверждающая право собственности», но не приводит в статье много подробностей о том, что является приемлемым доказательством. До этой официальной услуги Apple обычно требовала оригинальную квитанцию**, выданную Apple или авторизованным реселлером Apple. Обратите внимание, что, хотя это позволит вам снова использовать устройство, это не поможет вам с потерей доступа к учетной записи.

* Для этой услуги есть специальная ссылка. Чтобы сэкономить время, используйте его вместо https://getsupport.apple.com/

**Apple рекомендует сохранять чек после покупки устройства Apple. --> Сохраните чек после покупки устройства Apple - Служба поддержки Apple (RU)

Katana-San

Level 10 (124,115 points)

Oct 10, 2026 2:10 PM in response to sonchess

Hello~ Unfortunately…without the previous owner to remove the current Apple Account…there is nothing that you can do. That iPad wasn’t properly prepared for sale or gifting it to someone else.

Also …have a look here…

The All Too Common SAD Reality of Buying … - Apple Community

~Katana-San~

Originally posted at discussions.apple.com/thread/256373865