مرحبًا،
بدأتُ إجراءات استبدال الجهاز مع شركة آبل، واستلمتُ طقم الشحن الخاص بالإرجاع. سلّمتُ الطرد إلى مركز الخدمة في الثاني من أكتوبر باستخدام ملصق الإرجاع المُقدّم من آبل.
يُظهر نظام تتبع UPS بوضوح أن الطرد قد تم استلامه في موقع التسليم وتم نقله عبر الشبكة (وهو عالق/مفقود حاليًا في روتردام). ومع ذلك، أفاد شريك الاستبدال بأنه لم يستلمه، وأخبرتني UPS أن شركة Apple/شريك الاستبدال فقط هما من يملكان صلاحية تقديم بلاغ فقدان الطرد لأنهما من قاما بإصدار بوليصة الشحن.
بما أن سجل التتبع يثبت أن الجهاز قد تم تسليمه إلى شبكة المشغل الرسمية، فكيف يمكنني أن أجعل شركة آبل تبدأ التحقيق وتحل هذه المشكلة؟
شكراً لمساعدتكم.
