Заголовок: Мой сын стал жертвой мошенников — Apple отказывается проверять наши доказательства владения.

Привет,

К сожалению, мой сын стал жертвой мошенников, и теперь мы оказались в отчаянном положении.

По закону iPhone, о котором идёт речь, принадлежит моему сыну. У нас есть дополнительные документы, которые могут помочь доказать его право собственности, но служба поддержки Apple отказалась должным образом рассмотреть их или учесть обстоятельства нашего дела.

Мы чувствуем себя совершенно беспомощными, потому что устройство, которое по закону принадлежит нашей семье, теперь рискует стать недоступным из-за неизвестной учетной записи Apple.

Мы не просим Apple предоставить нам доступ к чужому аккаунту. Мы просим Apple подтвердить наше право собственности и проверить имеющиеся у нас документы .

Мы готовы предоставить все разумные доказательства покупки и права собственности официальным и безопасным способом. Однако нам не был предоставлен четкий способ подачи этих дополнительных документов для надлежащего рассмотрения.

Эта ситуация причинила нам огромный стресс и разочарование. Мы просто хотим, чтобы законный владелец устройства снова смог пользоваться своим iPhone.

Может кто-нибудь из Apple объяснить?

Какова официальная процедура подтверждения права собственности в данной ситуации?
Куда мы можем направить дополнительные документы, подтверждающие право собственности, на рассмотрение?
Есть ли возможность запросить ручную проверку дела?
Почему наше дополнительное подтверждение права собственности не может быть принято во внимание?

Мы просим о помощи, потому что действительно не знаем, куда еще обратиться.

Благодарим всех, кто сможет подсказать нам правильный способ выполнения этой процедуры в Apple.

Posted on Sep 28, 2026 7:23 AM

1 reply

Ingo2711

Level 10 (93,009 points)

Sep 28, 2026 7:47 AM in response to Wiuga

Translated by google:

>>Subject: My son fell victim to scammers — Apple refuses to review our proof of ownership.

Hi,

Unfortunately, my son fell victim to scammers, and we are now in a desperate situation.

Legally, the iPhone in question belongs to my son. We have additional documentation that could help prove his ownership, but Apple Support has refused to properly review it or take the circumstances of our case into account.

We feel completely helpless because the device, which legally belongs to our family, is now at risk of becoming unusable due to an unknown Apple account.

We are not asking Apple for access to someone else's account. We are asking Apple to verify our ownership and review the documents we have.

We are ready to provide all reasonable proof of purchase and ownership through official and secure channels. However, we have not been given a clear way to submit these additional documents for proper review.

This situation has caused us immense stress and frustration. We simply want the device's rightful owner to be able to use his iPhone again.

Can someone from Apple explain?

What is the official procedure for verifying ownership in this situation?

Where can we send additional documents proving ownership for review?

Is it possible to request a manual review of the case?

Why can't our additional proof of ownership be taken into consideration?

We are asking for help because we truly don't know where else to turn.

We thank anyone who can advise us on the correct way to handle this procedure with Apple.<<

Sorry, but these are user to user communities and the official Apple Support can not be reached by posting here.

However, if you have proof of purchase, as explained in this article, contact the official Apple Support.

There are a few requirements before your contact them:

...

You must be the owner of the device.

Apple may require proof of purchase. Proof of ownership must include the product serial number, IMEI or MEID.

Your data on the device will be erased.

If Apple unlocks Activation Lock on your device, all files and data stored on your device will be permanently erased. Please note, restoring your device from a local backup will re-enable Activation Lock.

We can’t unlock a managed device.

If your device is owned by a business or educational institution, please contact your IT department or manager. We also do not accept bulk requests.

Your device must not be in Lost Mode.

...

copied from: Additional Support - Activation Lock